Messaging is hét supportkanaal van vandaag!

  • 6 November 2019

Messaging is hét supportkanaal van vandaag!

Er komt steeds meer druk te staan op klantcontactcentra. Er sprake is van onderbezetting, waardoor wachttijden oplopen. Hoe zorg je er nu voor dat de druk op telefonische contacten minder wordt en dat klanttevredenheid stijgt?

Klantcontactcentra zijn op zoek naar oplossingen om hun dienstverlening op een nog hoger niveau te krijgen. Een van die oplossingen, is de inzet van nieuwe communicatiemiddelen, zoals messaging kanalen. Deze winnen meer terrein in de wereld van klantcontact. Uit de praktijk blijkt namelijk dat messaging het meest effectief is en het hoogste scoort op klanttevredenheid.

Klanten vinden het fijn om kort en bondig te communiceren en dat te doen op een tijdstip dat hen uitkomt, zonder dat ze ‘actief’ hoeven te wachten op een reactie; ze hoeven bijvoorbeeld niet meer aan de lijn te blijven. Dit vraagt van medewerkers wel een nieuwe manier van werken, want je kunt klanten natuurlijk ook geen week laten wachten op een reactie.

Hoe kun je als organisatie nu het beste deze nieuwe manier van communiceren inzetten? Hoe integreer je bijvoorbeeld een messaging systeem met al bestaande klantsystemen? Is messaging wel veilig; hoe weet ik dat ik met de juiste persoon in gesprek ben? En hoe kun je medewerkers helpen om op deze nieuwe manier te werken?

‘Lagere afhandeltijd, hogere klanttevredenheid’

Voor ons is de afgelopen jaren duidelijk geworden dat messaging dé manier is om met je klanten te communiceren. Dat was ook de reden om drie jaar geleden Parley te introduceren; een veilig en efficiënt platform waarin je kort en bondig met je klanten kunt communiceren, via messaging en chat. Zo kom je nog beter met je klant in contact.

Parley biedt push notificaties, gesprekken zonder begin of einde en met gesprekshistorie, en de mogelijkheid voor klanten om direct en 24/7 vragen te stellen. Dit alles in een beveiligde omgeving dat volledig in de eigen huisstijl en design kan worden geleverd. Zoals één van onze klanten recent aangaf: "De overstap naar Parley heeft geleid tot lagere afhandeltijd en hogere klanttevredenheid. Pure winst voor beide partijen!”

Ervaringen, tips en ontwikkelingen

Met Parley zijn we hard aan de weg aan het timmeren. In korte tijd is het uitgegroeid tot het voorkeurskanaal bij de grootste bedrijven in Nederland en is daarmee hét kanaal voor klantcontact.

Natuurlijk gaan we door en willen we je daar graag in meenemen: vertellen waar we zoal mee bezig zijn en ingaan op nieuwe trends en ontwikkelingen (zoals het gebruik van bots). Natuurlijk gaan we ook in op alle uitdagingen en hoe Parley je daarbij kan helpen.

Onze drijfveer is onze klanten een veilige en betrouwbare manier te bieden om met hun klanten te communiceren via het kanaal dat hun voorkeur heeft. Messaging is dat kanaal vandaag. En met Parley blijf je altijd in gesprek met jouw klant.