• 29 June 2018

Een strategische inzet van messaging voor een effectievere klantenservice

Een strategische inzet van messaging voor een effectievere klantenservice

Knab, daar heeft u vast wel eens van gehoord. Een vrij jonge bank, maar met meer dan 175.000 klanten toch al erg bekend in Nederland. Vorig jaar heeft Knab ervoor gekozen om de messaging van Parley in te zetten. Wat dit hen oplevert? Reductie in telefonie en mail én een hoge klanttevredenheid.

Wat is Knab

Knab is in 2012 opgericht met als belangrijkste grondslag, de K van Klant staat voorop! Een hoge klanttevredenheid is hun allerbelangrijkste doelstelling. De bank is volledig online en richt zich op particulieren,zzp’ers en kleine ondernemers. Ondanks dat de bank volledig online is, vinden ze het belangrijk persoonlijk te zijn. Ze geven hun klanten goed inzicht in de financiële situatie en ruimen complexiteit en frustratie uit de weg. Dit doen ze door een combinatie van de beste mensen en de slimste technieken.

Parley Messaging in de app van Knab

Meer klanten helpen met dezelfde teamgrootte

Nog niet zo lang geleden moesten we om onze bankzaken te regelen naar een bankkantoor. Al snel veranderde dat en konden we ook telefonisch onze bankzaken regelen. Bij Knab kan dit allemaal via de app. Producten aanvragen, wijzigingen doorvoeren, maar ook contact met de klantenservice. Knab wilde efficiënter gaan werken en meer klanten helpen met dezelfde teamgrootte. Daaruit ontstond de strategische keuze om messaging in te gaan zetten.

Direct antwoord op inhoudelijke vragen

Klanten kunnen via messenger in de app van Knab makkelijk in contact komen met de bank. Dit resulteert in minder mailtjes en telefoontjes. De klantenservices is hierdoor 3 keer effectiever. Met messaging kan een servicedesk medewerker meer klanten tegelijk helpen, maar ook beter. Een klant neemt contact op via de app en is dus al ingelogd. De medewerker ziet gelijk alle informatie van een klant en weet dus precies wie hij voor zich heeft. Zo krijgt een klant sneller het juiste antwoord op een inhoudelijke vraag. Het gesprek hoeft niet constant actief te zijn. De klant kan het gesprek wegklikken en krijgt een notificatie zodra de medewerker heeft gereageerd.Benieuwd hoe dit precies werkt? Bekijk onderstaande video!

Het meest veilige communicatiekanaal

Parley is het meest veilige communicatiekanaal van Knab. Over de secure messaging verbinding kan alle gevoelige informatie gedeeld worden. De klant hoeftniet te schakelen van kanaal om zichzelf te identificeren.

Dit voorbeeld is een van de vele manieren om onze secure messaging oplossing in te zetten. Bent u benieuwd hoe u Parley binnen uw bedrijf ingezet kan worden en wat dit kan opleveren? Neem gerust contact met ons op, wij vertellen u graag meer!